| 最重要的步骤
请受到影响产生亏损的EXNESS客户先在会员中心后台手动提交申诉：
申诉路径：打开个人专区 → 客服中心 → 需要帮助(+开立一份求助单)
→ 选新请求 → 继续 → 提交请求 → 选“交易”
注：申诉时请附上日志、视频及受影响订单的账户信息
没有视频也可以 提供日志文件也行
日志文件的查找方法请参看 https://get.exness.help/hc/zh-cn/articles/360013312112
exness官网客服邮箱 support@exness.com
提交申请后：：
1 ）等一周时间看EXNESS官网系统是否赔付
2 ）如exness官网系统一周后没有赔付，请整理日志和视频 根据上方的申诉路径再次自助申诉
3 ）如果不会上述操作， 可以在exness客服工作稍微人流少的时候 ，联络exness的在线客服协助补充申诉 | 
